Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ) - commentaires

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

Icare33 — 2012-05-14T23:40:40Z

Bonjour,
Malgré de nombreuses pépipéties, j'ai finalement reçu ma souris et ma télécommande (une 650, la 600 n'étant plus disponible...ça valait la peine d'attendre ).
Merci à Darty qui tient ses promesses et, en particulier au Confiançologue et à Ridha Chellouf du service Qualité Darty ainsi qu'à Stéphane CAZAT et FBICIA.

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fbicia — 2012-05-07T09:40:31Z

merci bien, j'espère maintenant que tout le monde a vu son dossier traité...

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MICHEL — 2012-05-01T13:34:11Z

Bonjour , je tiens à remercier Fbicia et Ridha ( service client Darty ) , en effet suite à l'appel de Fbicia à
darty , j'ai eu à la suite le service client Darty , et nous avons trouvé une solution suite à ma commande du
Nas Buffalo ( du 11/02) , j'ai reçu hier un disque dur 1T seagate Goflex pour le prix du Nas donc 90.00€ , frais de port compris ( livraison chronopost offerte ).

Donc encore Merci Fbicia et Rhida du service client Darty

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fbicia — 2012-04-26T13:26:16Z

bonjour,
puis-je vous proposer de faire l'intermédiaire en me communiquant votre nom et numéro de commande à l'adresse fbicia@planetenumerique.com ...

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Michel — 2012-04-26T11:14:31Z

Bonjour , malgré vote commentaire du 28/03 , disant que Darty recontacterait les personnes ayant fait le choix
d'annuler leur commande ( le nas buffalo pour mon cas ) , nous sommes le 26/04 , et surprise ,,,,, rien du tout .
Pour une commande passée le 11 février , le délai s'allonge , pas de mail ( un mail c'est rapide !! ) . Pour mon
cas je suis vraiment déçu par l'attitude de Darty et surtout de leur service client qui à mon avis devrait
communiquer un peu plus entre eux pour éviter les cafouillages . Merci pour votre implication .

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mistral — 2012-04-12T19:02:59Z

Bonjour,
Juste pour vous dire que je viens de recevoir mon Harmony et ma souris Logitech. Sur ce coup, et bien que ca ait été annoncé, je dis chapeau Darty. Ils ont su rebondir sur leur erreur et en profiter pour travailler leur image, bien joué. Alors qu'ils auraient effectivement pu jouer aux c...Ca leur serait évidemment retombé dessus en terme d'image, mais ils auraient pu tenter.
Ils ont parfaitement géré, même si ca a pas mal merdouillé au début (commandes « fantomes » dans l'espace client, mails qui se contredisent, service client téléphonique à la rue). Leur service qualité porte bien son nom

Donc bravo, et merci Darty. Merci aussi au confiancologue, a planete numerique, aux moderateurs, administrateurs du site, et merci également à ma mêre, sans qui je ne serais pas la :D

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fbicia — 2012-04-09T09:59:55Z

pour le fun, le nas est de nouveau disponible à 90€, mais cette fois-ci seulement dans quelques magasins (comme cela aurait du être le cas initialement..)

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Cy1cy — 2012-04-06T20:06:35Z

C'est bon, télécommande recu maintenant.
Merci Darty !

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JeffBlagnac — 2012-04-06T10:20:02Z

Salut,
Je n'avais pas pris le temps ni d'appeler Darty, ni d'écrire au confiancologue, ni d'envoyer à Stéphane les infos demandées par FBICIA et il y a 2 jours, j'ai reçu un avis d'expédition dans le relais Kiala à coté du taf que j'avais choisi dans ma commande initiale. Cela m'a inquiété car je suis en congés la semaine prochaine.
Le suivi Kiala qu'ils m'ont envoyé ne fonctionnait pas et j'ai compris pourquoi ce matin : j'ai reçu le colis par la poste... Tout est bien qui fini bien et je m'étonne moi-même de devoir dire que, comme ils l'ont promis, ils ont en effet tenu leur engagement malgré une informatique hasardeuse mais compensée par un traitement manuel semble t il rigoureux puisque j'ai laissé couler sans relancer et ils ont honoré ma commande.
Donc, sur ce coup-là, il faut bien reconnaître que Darty à tenu parole et ce qui encore plus fort pour ma part, cela s'est fait sans avoir à les relancer. Je suis donc obliger de dire : Bravo Darty (et FBICIA pour ses interventions ici et surement son gros travail dans l'ombre)

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Claude — 2012-04-06T09:00:58Z

J'ai posté ici le 31 mars concernant la non réception de la souris HP et l'absence de réponses de la part de Darty à mes courriels.

Puis j'ai écrit au confiancologue qui me répond « à côté de la plaque » le 02/04/12 et que j'ai donc relancé.
Surprise : j'ai été contacté par le téléphone le soir même par un homme de la qualité Darty et reçu l'information que mon problème allait être solutionné dans les meilleurs délais.

J'ai reçu et installé ma souris hier, le 05/04/12 !

Conclusion : ne pas désespérer et utiliser la voie du confiancioloque.

En tout cas merci à Planète numérique et au monsieur qualité Darty pour son efficacité tant espérée.

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olivierau — 2012-04-02T21:30:40Z

colis recu !

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Billy — 2012-04-02T20:34:10Z

Salut,

ça y est le colis est arrivé, nickel, alors BRAVO DARTY

merci à Planètenumerique pour les bons plans et pour le suivi

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navis-sam — 2012-04-02T16:30:33Z

Enfin, la télécommande et la souris sont arrivées. Donc c'est juste Darty assume. C'est long, mais ils ne lâchent pas le morceau. C'est tout à leur honneur. Je pense que la F..C à des leçons à prendre. Maintenant il me reste le cas GAME avec le PLAYTV.
Merci à tous.

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olivierau — 2012-04-02T12:39:00Z

salut

le confiancologue m'a appelé vendredi soir , je vais recevoir ma commande (telco + souris )d'ici peu , le numero de suivi de la poste m'a été envoyé par mail

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fbicia — 2012-04-02T07:35:26Z

toutes les explications et les solutions sont données dans les posts plus bas (je sais ça prend du temps de les lire...), je ne peux que vous invitez à y jeter un oeil, il y a les réponses à toutes vos questions !

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rien — 2012-04-01T15:34:38Z

bonjour
idem pour moi
télécommande et sacoche du 12 février non reçu,
j ai pourtant besoin des articles, la télécommande de ma tv sony bravia achetée chez darty est hs, et il me faut aussi une sacoche pour mon pc acheté aussi chez darty
darty merci de me dire OUI ou NON ou MERDE , ça fait prés de 2 mois, j attends encore ou pas pour m acheter cette P* de telecommande et sacoche ailleur
j ai pourtant bien recu 3 mails positifs de darty
mais tjrs rien
je ne crois pas aux erreurs de prix

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leweb@live.fr — 2012-04-01T15:02:15Z

bonjour,

j ai enfin reçu mes articles
Sacoche pour ordinateur portable TARGUS BLD WRD 16" BK 1 5,00 €
Souris SAITEK M80X CURACAO 3 3,00 €
Télécommande LOGITECH HARMONY 600 1 15,00 €

POISSON D'AVRIL

toujours rien reçu,

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steven — 2012-04-01T09:56:56Z

idem

Nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande car la Télécommande LOGITECH HARMONY 600 n'est plus disponible.

Ce produit est épuisé fournisseur.

Nous vous proposons d'annuler ou de porter votre choix sur une autre référence :
soit en consultant notre site Darty.com,
soit avec l'aide de nos Conseillers de vente qui se tiennent à votre disposition pour vous guider.

Merci de contacter notre Service Client Darty.com au 0.978.970.970 (prix d'un appel local). Dites « Achat » puis « Suivi ».

Cordialement,

> Ils assument rien du tout !!!!

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djo — 2012-03-31T22:21:21Z

Bonjour,
Pour ma part, télécommande et souris commandée et j'ai reçu unn mail le 30 mars qui me signalait que je ne recevrais pas la télécommande.... (et pas de news a à propos de la souris....)
"Cher client,

Nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande car la Télécommande LOGITECH HARMONY 600 n'est plus disponible.

Ce produit est épuisé fournisseur.

Merci de contacter notre Service Client Darty.com au 0.978.970.970 (prix d'un appel local). Dites « Achat » puis « Suivi ».

Cordialement,"

quel étonnement de voir ici que d'autres personnes sont livrées....
Pour ma part Darty est très loin d'assumer ses erreurs...pour l'instant.

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Claude — 2012-03-31T18:39:03Z

Pour ma part, Darty ne répond pas à mes courriels. Voici le plus récent (c'est une énième relance) :

"A ce jour je n'ai reçu que la télécommande Logitech, il manque donc la souris sans fil.
Dans le suivi de mes commandes il est indiqué : ”Aucune commande en cours répertoriée à ce jour.”
Voici donc les questions que je vous soumets :

1 - Cette disparition est-elle temporaire ?
2 - La commande en objet ayant déjà été intégralement payée (télécommande Logitech facturée avec 5 € de frais d'envoi en lieu et place de la souris à 5 € et frais d'envoi gratuit), vais-je bien recevoir cette souris sans aucun paiement supplémentaire et dans quel délai ?

Avec mes remerciements pour vos réponses."

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Cy1cy — 2012-03-31T12:53:57Z

Oups, je me suis mal exprimer :
Je n'ai rien recu. Aucun mail m'indiquant que ma commande soit parti. Pourtant, j'ai bien renvoyé le chèque comme on me l'avait demandé.
J'ai aussi envoyé un email au confianciologue.
J'espère recevoir de bonnes nouvelles !

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Jul — 2012-03-31T12:44:42Z

Salut la foule juste pour vous dire que j'ai bien reçu la logitech Harmony 600 ce matin c'est une merveille !

Merci PN et merci darty :D

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Cy1cy — 2012-03-31T12:15:17Z

Pareil pour moi, j'attend ma télécommande ...
Par contre, dans mon récapitulatif, j'ai commande annulé. Je suis le seul ?

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Agent-Purvis — 2012-03-30T20:29:10Z

ça semble régler, j'ai eu un appel de Darty, me confirmant l'envoi de ma commande je l'aurais la semaine prochaine. J'ai jamais vu ça ils ont du appelé 2 fois cette semaine et j'ai reçu des mails pour me confirmer tout ça.

Franchement le service client sait y faire, impeccable, d'autres devraient s'en inspirer

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Billy — 2012-03-30T18:05:54Z

Eh bien comme quoi tout vient à point à qui sait attendre, j'ai reçu le mail d'expédition de ma commande

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JUJU85 — 2012-03-30T17:03:51Z

J'ai reçu a l'instant un mail de Darty me disant qu'un colis était parti.
Après vérification sur mon espace client :
Télécommande LOGITECH HARMONY 600
Souris HP WIRELESS OPTICAL CHARCOAL
Merci a Darty, au confiansologue et a FBICIA.

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Darty — 2012-03-30T16:49:46Z

Bonjour à tous,

je vois que certains d'entre vous sont encore en attente de leur commande. Donc, voici les dernières informations sur le sujet.
Les dernières commandes de télécommandes Logitech sont en cours de traitements par notre Centre de Commandes à Distance.
Cependant, certains Clients pourraient recevoir un mail les informant d'un problème de paiement Paypal. Dès réception de celui-ci, il faut alors les inviter à Contacter le Suivi de commande au 0978.970.970 (coût de communication local à partir d'un téléphone fixe). Un(e) conseiller (ère) du Pôle Relation Clients accompagnera notre Client(e) pour un nouveau règlement en ligne.
N'hésitez pas à téléphoner au Suivi de commande en cas d'incident.

Merci à tous

Le confianciologue

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cheers — 2012-03-30T15:37:16Z

Télécommande LOGITECH HARMONY 600 Colis remis à la poste le 30/03/12
Souris HP WIRELESS OPTICAL CHARCOAL Colis remis à la poste le 30/03/12

ah ben voilà ! merci darty

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sylvin — 2012-03-30T15:22:35Z

Nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande car la Télécommande LOGITECH HARMONY 600 n'est plus disponible.

Ce produit est épuisé fournisseur.

Merci de contacter notre Service Client Darty.com au 0.978.970.970 (prix d'un appel local). Dites « Achat » puis « Suivi ».

Cordialement,

> Ils assument rien du tout !!!!

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Rom1 — 2012-03-29T13:45:56Z

je fais donc aussi partie des ces 10%, en espérant une évolution rapide

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cheers — 2012-03-29T13:34:41Z

Content de voir que je fais partie des 10 derniers % à être servi prochainement, je l'espère.

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navis-sam — 2012-03-29T10:04:27Z

Bonjour,
Pour ma part je n'ai rien reçu. Ni télécommande, ni souris. J'ai été contacté par mail pour m'indiquer que Darty n'avais pu avoir accès à mon réglement par PAYPAL (les Chinois eu y arrivent). J'ai donc renvoyé un chèque. Depuis Rien....le monde du silence.
commande n°19078564.
Si quelqu'un de Darty aurait l'obligeance de se renseigner.
Merci d'avance.

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tryobaz — 2012-03-28T21:00:52Z

Pour réagir à la MAJ d'aujourd'hui, je suis donc également en attente de la télécommande Logitech . Le dernier mail du service client de Darty date du 14 mars, ils m'assurait à l'époque que ma commande serait honorée...j'attends.

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Billy — 2012-03-28T20:50:15Z

Bonjour,

eh bien je dois visiblement faire partie des 10% non traités car à ce jour toujours rien dans ma boite aux lettres.
le confiancologue m'a effectivement contacté suite à l'envoi d'un mail mais bon je me sens de plus en plus seul...

Allez Darty, encore un petit effort
Fbicia, je veux bien un coup de pouce si cela peut aider

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olivierau — 2012-03-27T19:29:35Z

salut

le confiancologue.. m'a appelé il y a 3 semaines (8 mars) pour me dire que tout allait rentrer dans l'ordre qu'ils allaient m'envoyer une souris hp à la place ....

c'était il y a 3 semaines ... (pas de nouvelles de mon mail de la semaine dernière)

bravo darty !

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fbicia — 2012-03-27T08:20:22Z

vous avez envoyé votre message à stéphane le 22 au soir, qui me l'a transféré le 24, j'ai contacté hier Darty (week-end oblige), vous devriez donc être contacté aujourd"hui...
vous vous avez fait tout ce qu'il fallait, comme d'autres personnes avant, et qui posteront je l'espère quand ils auront reçu leur commande (ou plus tôt pour confirmer que tout est en bonne voie !)
de toutes manières j'ai les noms (ça me rappelle un sketch ça...), et comme je l'ai déjà écrit, j'espère que je pourrais rapidement tirer le bilan de cette opération en affichant les pseudos de toutes les personnes qui ont vu leur commande aboutir d'une manière directe ou indirecte par nos actions communes.

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cyrille — 2012-03-26T22:01:35Z

FBICIA, je veux bien mais j'ai fait tout ce que tu as dit et rien ne bouge.
J'ai écris a confianciologue... pas de nouvelles.
J'ai écris a Stephane Cazat... idem.

Que fais je maintenant ?

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Foxinou — 2012-03-26T11:34:46Z

Il faut réessayer, moi aussi j'ai eu des gens qui n'étaient pas au courant, mais j'ai été rappelé par une dame tres gentille, qui m'a proposé 3 references (on m'en avait proposé 2 par téléphone la veille ou l'avant veille)

Je m'en sors donc avec un Nas Iomega 2 To (2 * 1 To) au prix de 90€... ca valait la peine de patienter

Disque dur externe 3,5'' IOMEGA StorCenter ix2-200 Cloud Edition 2 To USB 2.0 / GIGA ETHERNET Colis remis à Kiala.

Par contre pour ma commande de la telecommande, on m'a dit de patienter... J'attends....

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fbicia — 2012-03-25T08:42:25Z

il n'y a que ceux qui ne veulent pas lire ou comprendre tout ce qui a été écrit plus bas qui auront de vraies raisons de ne pas obtenir ce qu'ils désiraient...
chacun est libre de ses choix !
un merci à tous ceux qui ont enfin obtenu leur commande et qui font remonter l'info.

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Cedric133 — 2012-03-24T23:31:22Z

Bonsoir,
Cela fait un peu plus d'une semaine que j'ai reçu ma télécommande Logitech et la sacoche Port Fun Pack.

Merci à Darty d'avoir respecté ses engagements.

Pour ceux qui attendent encore, contactez confianciologue. Il ne m'a jamais répondu mais je pense qu'il fait remonter le souci et la commande est prise en compte plus rapidement.

Niveau produits, la télécommande est géniale pour 15€ c'était une super méga bonne affaire !! La sacoche Port Fun Pack est un peu une déception, c'est fin et un peu léger, Port ne m'avait pas habitué à de l'entrée de gamme comme ça... Mais pour 5€ c'est tout simplement incroyable (on ne pourrait même pas s'acheter la fermeture éclair seule avec 5€ en mercerie !!). Sinon pour ceux qui veulent de la qualité prendre une sacoche de marque Port en haut de gamme ça vaut le coup.

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Icare33 — 2012-03-24T14:05:43Z

pour ma part, j'attends toujours une souris et une télécommande et une souris logitech pour 20€...mais plus rien n'apparait dans « mes commandes en cours ».

y a-t-il un contact ou un médiateur ?

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Michel — 2012-03-24T13:43:09Z

Pour ma part Darty n'assume rien , cde du 11 février ( disque dur Buffalo) , il y a 2 jours ( quand même délai de plus d'1 mois !!! ) j'ai reçu un message sur le répondeur de mon domicile (le soir) qui me proposait 2 références en échange de ma commande !!!
le lendemain matin ( content enfin une réponse ) à 9h appel sur le numéro , après 3 personnes différentes ,,, là on me dit que les références ne sont pas disponibles , par contre disponibles dans le magasin darty de ma ville , et la surprise , on m'explique que je peux aller chercher le disque dur en payant bien sur la différence !!!! alors pour ma part Darty et le service n'assume rien du tout .... de colère j'ai annulé ma commande et je peux vous dire que je fais une croix sur Darty ,,, c'est Boulanger qui va être content !!!!!

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fbicia — 2012-03-24T12:42:42Z

je suis heureux de constater que le fait de rester « positif » l'ait emporté sur le « sceptissisme » évoqué dans le post du 3 mars ! on va bientôt pouvoir faire le bilan de cette « affaire »...

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Gullivert — 2012-03-24T09:36:59Z

J'ai réceptionné hier les 4 produits commandés (souris hp + DD Western Live + télécommande harmony 600 + pochette pc) le tout pour 115 €. Je ne regrette pas l'attente et je tiens à remercier Darty pour avoir assumer.
BRAVO

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Gloupy — 2012-03-23T08:13:37Z

Dans la même situation que vous, pour ma part toujours aucun contact. Franchement déçut de Darty....je vais pas leur faire de la pub, si mon problème n'est pas réglé....je ferais peut être appel au media, qui raffole de ces petits soucis....Bonne continuation à tous.

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fbicia — 2012-03-22T10:32:24Z

ne tenez pas compte de ce mail, c'est un système automatisé qui envoie cela (délai validité paiement carte bleue notamment), contactez le confianciologue si ce n'est déjà fait, ou transmettez vos coordonnées à stéphane Cazat (nom, mail et numéro de commande pour que je puisse faire aboutir votre dossier plus rapidement) si vous le souhaitez...

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fbicia — 2012-03-22T10:26:37Z

ton précédent post datait du 29 février, ils te proposent un produit d'un montant important, je suis heureux que ta patience soit récompensée ! et sans mon intervention, comme quoi...
ps : je veux bien t'aider à finir la bouteille si nécessaire !

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titi — 2012-03-22T09:53:00Z

Reponse aujourd'hui de DARTY :

« Votre commande a été annulée .... vous recevrez l'argent sur votre compte très prochainement .... »

Darty Assume c'est tous les mêmes... à d'autre et malgré le mail disant qu'on allait recevoir sous 15 jours

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Foxinou — 2012-03-21T22:40:11Z

J'ai enfin été rappellé pour choisir 3 autres NAS. J'ai pris le Iomega StorCenter ix2-200 Cloud Edition 2 To.

Darty semble assumer ses erreurs de prix.

J'attends d'avoir le colis quand même pour faire péter le champagne.

Enfin, ils vont peut etre perdre quelques plumes dans cette histoire (bien que...) mais en tous cas ils vont gagner en crédibilité... et ca c'est bon pour eux.

Si mon histoire se termine bien, je n'hésiterai pas a recommander chez eux !

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

fbicia — 2012-03-21T18:28:06Z

pour chaque vendeur en ligne, on peut malheureusement donner beaucoup de liens de gens mécontents...
mais pour une fois qu'il y en a un qui essaie d'assumer une grosse erreur dans l'affichage des prix et des stocks, on ne lui laisse même pas le temps d'arriver à traiter tous les dossiers !
quant au fait de donner des infos persos, personne n'est obligé, c'est juste une facilité pour accélérer le traitement d'un dossier, tous aboutiront même sans mon intervention.

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JeffBlagnac — 2012-03-21T16:09:30Z

Pourquoi tout est compliqué avec Darty ?
Depuis une grosse galère avec un achat de frigo, c'est ma seconde commande et c'est encore la galère.
Reçu 2 mails, répondu à 1 et ils font encore les morts.
Pour mon pb de frigo, il a fallu les menacer et là, il faut donner des infos perso à un site intermédiaire ...
Darty, toujours le contrat de méfiance : http://www.google.fr/search?sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=darty+contrat+de+m%C3%A9fiance
Il y a même un groupe Facebook !!!

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Gilles — 2012-03-21T10:13:41Z

Hello,

j'ai reçu ma commande hier avec la télécommande et la souris HP de remplacement.
Il faut être patient cependant Darty a donc tenu sa promesse : bravo ! Il reste mon magasin de choix au niveau du SAV.
Personnellement, j'avais effectué 3 relances (2 au service qualité, 1 au service confiancologue).
Merci pour le bon plan et pour le suivi des différents dossiers FBICIA

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

fbicia — 2012-03-21T08:25:53Z

comme il est indiqué dans les posts plus bas, la commande a disparu dans votre espace, mais pas dans la base darty.
je vous propose comme aux autres d'envoyer un message à stéphane (lien au début de l'article) avec vos noms, mail et numéro de commande, qui me transmettra, j'interviendrais en direct pour accélérer le traitement de votre dossier...

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cyrille — 2012-03-20T20:59:46Z

Rien pour moi non plus, ils ont même fait disparaitre ma commande sans rien dire.
Ils me disent juste d'attendre tout va rentrer dans l'ordre.
Ça sent mauvais cette histoire.!
Confianciologue ne répond pas non plus...

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

pas de chance — 2012-03-20T17:37:28Z

bonsoir,

eh bien je n ai pas de chance, toujours rien reçu, malgré les mails envoyer a ('qualite@darty.com' ; 'confianciologue@darty.com)

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Agent-Purvis — 2012-03-16T16:50:52Z

Commande reçu ce jour..dans un carton volumineux c'est le moins que l'on puisse dire pour simplement une télécommande et une sacoche. J'ai cru qu'on me livrait un PC au début vu le carton ^^

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

fbicia — 2012-03-16T12:43:57Z

nécessaire fait, y-a plus qu'à attendre..

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

fbicia — 2012-03-15T21:06:04Z

malheureusement tout le monde n'a pas eu ce mail, donc comme indiqué, soit mail au confianciologue, soit contact auprès de l'auteur de cet article (stéphane cazat) qui me transmettra vos coordonnées (nom et numéro de commande)

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

Nico — 2012-03-15T20:09:11Z

commande expédiée sans l'intervention du confianciologue, fallait juste être un peu patient, bravo Darty !

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

LaGaffe — 2012-03-15T20:06:26Z

Pas logique tout ça, car d'après moi, tous l'on eu ou vont l'avoir... envoi plutôt un mail au « confianciologue », confianciologue arobase darty point com. A mon humble avis, les conseillers par tel ne sont pas au courant de l'histoire... tu as du recevoir un mail comme quoi Darty s'engage à livrer les produits commandés y compris l'Harmony 600 sous un délais de 15 jours certes...

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Micka025 — 2012-03-15T12:53:24Z

Pas de nouvelle de darty je viens de les appeler. La commande était bloqué car il n'ont plus la télécommande. Ils n'ont même pas essayé de me contacter pour me le dire. Je n'aurais donc que la souris =(

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

fbicia — 2012-03-15T10:39:02Z

c'était juste pour bien retracer le déroulement exact des choses et les éventuelles incidences à venir...
sinon stéphane est joignable en cliquant sur son nom en haut de l'article, ça permet de lui envoyer un mail, ou plus rapidement en me contactant via notre forum (dans contact et + en haut de cette page) en m'envoyant un mp avec les infos demandées !

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

daniel — 2012-03-14T15:20:30Z

ma commande vient d'être expédier merci darty

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Patrick — 2012-03-14T09:15:54Z

Elle est bien bonne celle-là ! J'ai fait ce choix en fonction des infos dont je disposais et entre ma demande d'annulation et la validation de celle-ci, j'avais accepté la proposition du service qualité. je ne peux donc pas assumer un manque de comm entre services. Bref, cette histoire commence à me fatiguer. Sinon, pour joindre Stéphane Cazat ? mail direct (je ne connais pas l'adresse...) ?, via confianciologue@darty.com ? par téléphone via le service client ? autre ? Sinon merci tout de même pour votre engagement !

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fbicia — 2012-03-13T22:57:50Z

ben oui, un appel au numéro non surtaxé en demandant d'être rappelé par le service clientèle, ou un mail au confianciologue@darty.com précisant que vous désirez les produits de remplacement prévus...

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nico — 2012-03-13T20:27:11Z

ma commande du 12/02/12 (plus d'un mois) est toujours « en cours de préparation » (1x Harmony600, 1x Logitech M215, 1x Saccoche Targus, 1x Saitek Curacao) paiement CB, y t il un truc à faire pour « débloquer » ? Merci

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fbicia — 2012-03-11T12:00:56Z

dommage que vous ayez choisi d'annuler la télécommande (choix normalement irréversible !), car là on part dans un process compliqué (darty n'est normalement plus obligé d'honorer la commande...), mais vues les circonstances, et si vous l'acceptez, envoyez un mail à stéphane cazat avec votre nom et numéro de commande qui mele transmettra, je joindrais le service concerné pour essayer de trouver une solution.

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Xavier — 2012-03-10T14:16:35Z

Pour ma part, j'ai reçu la télécommande harmony 600 et la souris M235 hier.

Heureusement que je n'ai pas eu le droit à la souris HP à la place, parce que j'en ai rendu une HS au bout de 1 mois...

Bref tout roule !

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seb — 2012-03-09T14:10:34Z

Si Darty respecte bien ses engagements, c'est vraiment un bon point pour eux. (idem pour les 3suisses dernièrement avec des codes promo -30%) Quand on voit comment se comportent d'autres VPCistes avec leurs clients...
Darty a eu raison sur toute la ligne : ça ne leur coûte sans doute pas grand chose d'honorer ces commandes (quand on compare par exemple au prix d'une pub affichée dans un journal) et le bouche à oreille sur cette histoire leur fera le plus grand bien.

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Patrick — 2012-03-09T08:21:14Z

Pour ma part, après commande de la fameuse télécommande (+1 câble HDMI) :
Mail du service client : télécom. indisponible, doit-on livrer le câble seul ou annuler la commande ?
Je demande l'annulation dans ce cas...
Le lendemain, mail du service qualité : la télécom. pourra être livrée dans 2semaines, cette solution vous convient-elle ? Je réponds que oui et je demande alors de ne pas tenir compte de ma demande d'annulation auprès du service client !
Le lendemain le service client me confirme l'annulation de ma commande !!! bravo la comm chez Darty. J'appele le service client qui me conseille de reformuler ma demande de maintient de commande auprès du service qualité... Je le fais sans jamais avoir de réponse. Je lis alors vos commentaires et je contacte par mail le confianciologue : 2 jours plus tard (29/03) je constate un appel en absence avec message : c'était le service qualité qui me promettait de me rappeler le lendemain pour me donner plus d'infos sur ma commande. Personne ne m'a rappelé, aucune réponse à mes mails (j'ai pourtant été courtois). Déçu donc, vraiment déçu par Darty...

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fbicia — 2012-03-09T08:04:29Z

merci...
je pense que tu as bien résumé ce que devrait être l'esprit d'un site d'information ou d'un forum de discussion !

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fbicia — 2012-03-08T22:09:41Z

si, justement c'est bon signe, ca va permettre de débloquer le reste de ta commande si c'était le cas, et tu vas être contacté dès que possible pour trouver une solution pour le disque réseau, mais là grosse attente à prévoir vus les problèmes d'appros actuels suite aux inondations d'automne en asie..

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gilles — 2012-03-08T10:23:21Z

la télécommande + souris viennent de revenir dans une commande « en cours de préparation » => ça bouge donc bien.
Au delà de ces quelques désagréments, un grand merci à toi FBICIA pour toutes tes réponses/remarques et surtout le suivi que tu nous donne
Beaucoup de gens râlent, d'autres s'inquiètent (j'en fait partie) mais peu te remercient. C'est désormais chose faite pour ma part.
Je donnerai des news concernant ma commande, que ce soit positif (livraison) ou négatif (annulation, absence de com, ...)
++

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philippe — 2012-03-07T23:56:26Z

Toujours pas de réponse du service client ni du « confianciologue » par contre le disque dur Buffalo a réapparu dans « Mes produits en cours de commande » mais avec la mention « commande annulée » ????? Annulée par qui ?
Pas très bon ça !

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fbicia — 2012-03-07T16:47:46Z

pour avoir pu discuter avec ce service, je peux juste vous dire qu'ils ne sont pas très nombreux (normal, un problème comme celui là n'arrive heureusement pas souvent, donc personnel ayant la main et le pouvoir de décision réduit en temps normal...), une vingtaine de dossiers ou plus peut-être je l'espère traités par personne par jour, on peut imaginer que l'on ne va pas être recontacté de suite, mais on le sera, c'est l'essentiel !
quant à la com, elle atteint de fait ses limites, mais tout le monde sera d'accord pour dire qu'il est plus que dommage que la 1ère plate-forme que l'on joint ne soit pas capable de nous expliquer cela...

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fbicia — 2012-03-07T13:36:22Z

je viens de recevoir à l'instant ma commande (produits de remplacement convenus et la bonne télécommande), je confirme donc que si on entreprend les bonnes démarches et si l'on sait attendre un peu plus que d'habitude vus les soucis expliqués, on est servi au prix de départ indiqué, donc bravo à Darty d'avoir assumé ses erreurs pour la satisfaction de ses clients !
je réitère mon conseil de joindre par mail le confianciologue et d'être patient, le temps d'être recontacté, et au bout ça le fera...

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Ben — 2012-03-07T12:55:51Z

Colis envoyé pour ma part (télécommande + souris)

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gilles — 2012-03-07T12:41:34Z

Idem pour moi :
* 2 mails envoyés au confiancologue sans réponse
* 1 mail envoyé au SAV sans réponse également
Je reste confiant mais force est de constater qu'il y a un vrai problème de communication chez Darty.
wait and see...

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fbicia — 2012-03-07T07:56:47Z

bonjour,
même remarque, avez vous envoyé un mail au confiancologue ?

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fini — 2012-03-07T07:24:20Z

Bonjour

eh bien pour moi commande annulé, pourtant 2 produits sur 3 (souris, et sacoche)
sont en stock et malgré le mail reçu

Soucieux de vous satisfaire et conscients de votre déception, nous avons décidé de vous proposer les solutions commerciales suivantes

pas très pro tout ça pour le 1er sav de France

Bonne journée

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fbicia — 2012-03-06T23:30:29Z

y-a pas d'embrouille,ce sont des applications qui moulinent, il va juste falloir contacter le confiancologue pour regler tout ça...

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zobax — 2012-03-06T22:12:47Z

Je viens de recevoir ce mail :

Nous sommes au regret de vous informer que votre paiement Paypal d'un montant de 20,00 € a échoué.

Nous vous précisons que les éléments relatifs à votre paiement ne sont pas conservés et sont d'ores et déjà détruits, vous soustrayant ainsi à tout autre prélèvement émanant de nos services.

Souris LOGITECH M235 GRIS 1 5,00 €
Télécommande LOGITECH HARMONY 600 1 15,00 €

Donc c'est quoi l'embrouille,j'ai vérifié sur mon compte Paypal le règlement est toujours en attente et n'est absolument pas rejeté !

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fbicia — 2012-03-05T19:35:20Z

il est dommage de ne pas prendre la peine de lire les conseils donnés plus bas, je pense que vos conclusions seraient tout autres au final...mais libre à vous de ne pas vouloir entendre la démarche proposée par Darty pour aboutir à une solution satisfaisante sur un problème assumé !

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flony — 2012-03-05T18:17:58Z

Bonjour,

idem pour moi

Souris IT WORKS MWO05 en stock le 05/03
Sacoche pour ordinateur portable PORT FUN PACK SACOCHE 16" + SOURIS OPTIQUE en stock le 05/03

telecommande annulée, pourtant commande confirmee par mail

pas tres serieux

je pense appelle Julien C

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navis-sam — 2012-03-05T16:24:27Z

Bonjour,
Pour ma part j'ai tenté l'ensemble Télécommande et souris. A ce jour rien reçu. Et également l'accessoire PlayTV chez Game : rien reçu (indiqué en cours de réapro et quelque temps avant expédition prévue le 14 février ). Les commerçants et les grandes enseignes française ne sont pas sérieuses. Beaucoup de com et rien dans le « pantalon ». C'est malheureux les vendeurs Chinois sur Ebay sont plus sérieux et respectueux des clients. De même dans les magasins Lidl. C'est lamentable.

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fbicia — 2012-03-03T14:43:46Z

pour la com, comme cela a déjà été dit plus bas, tout est loin d'être parfait quand on appelle le numéro non surtaxé de chez Darty, l'info a apparemment mal circulé en interne : il faut demander à être rappelé par le service qualité, ou envoyer un mail au confianciologue, et être patient (voire très patient...) car il n'y a pas quinze personnes dans ce service, et malheureusement beaucoup de gens à contacter (de 15mn à 1/2h par dossier).
pour ceux qui auront la patience d'attendre, le résultat escompté sera au bout !

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Gullivert — 2012-03-03T10:56:15Z

Bonjour,
Le sceptissisme est de rigueur malgré le message du Confianciologue de DARTY.
Il faut dire qu'en ce qui me concerne le Confianciologue n'a pas pris contact avec moi (mail sans réponse).
Je vais quand même resté positif car comme on dit, pas de nouvelle, bonne nouvelle.
J'aurais simplement souhaité un peu plus de sérieux de la part de DARTY dans la communication avec ses clients.
Allez bon week end à tous.

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fbicia — 2012-03-03T07:48:58Z

je ne pense pas que le confiancologue te repondra sur le forum, mais si tu veux que j'accelere sa reponse (2 jours est encore un peu court vu ce gros dossier !), inscris-toi si tu es d'acord sur le forum et envoie-moi en mp ton adresse mail (je l'aurais normalement) et ton numéro de commande, je l'aurai en ligne lundi...

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Cedric133 — 2012-03-02T19:30:22Z

Bonsoir,
Je vous ai envoyé un mail le 29/02 à l'adresse confianciologue [AT] darty.com, je n'ai pas reçu de réponse...

Merci de nous tenir informés de l'évolution,
Cédric.

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Stéphane Cazat — 2012-03-02T15:28:37Z

Bonjour

Les opérateurs de la hotline service client ne sont pas toujours informés des procédures en cours. J'ai également l'echec Paypal
La personne de la qaulité Darty m'a prévenu qu'il pourrait y avoir des réponses fausses données par certains agents.

Envoi un email a confianciologue [AT] darty.com

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marc — 2012-03-02T14:13:51Z

Il n'assume absolument pas leurs erreurs de prix , je viens de recevoir un courriel pour me dire que le paiement paypal avait échoué et que je devais les appeler pour payer par carte. Une fois le service client en ligne on m'a répondu que les articles avaient augmenté et soit je paye le prix fort des articles de remplacement soit j'annule.

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fbicia — 2012-03-02T11:51:10Z

si cela avait été répertorié comme une bonne affaire, on pourrait à la limite se poser la question, mais là, c'est stéphane (entre autres) qui a creusé dans tout le catalogue informatique pour trouver ces produits qui n'étaient pas répertoriés comme tels, et vus les différences de prix, je pense que « ce jeu » leur aurait coûté vraiment trop cher pour le gain éventuel de pub et bonne renommée gratuite en retour...

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Darty — 2012-03-02T10:05:12Z

Merci pour la mise à jour de cet article.
Comme précisé, nous allons bel et bien livrer tous nos clients.

Merci de votre patience, nous faisons au mieux pour vous satisfaire.
Pour ceux qui voudraient me contacter, vous pouvez m'envoyer un email à l'adresse : confianciologue [AT] darty.com

Belle journée
Le Confianciologue.

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Stéphane Cazat — 2012-03-02T09:54:57Z

Cela existe en effet chez certains ecommerçants qui se font de la pub avec de faux prix. Ici, franchement, vu ce qu'ils m'ont dis bruler comme energie et argent pour résoudre le problème, il faudraient qu'ils soient fous pour avoir joué à ce jeu J'ai eu l'explication technique d'une reorganisation système chez un des fournisseurs d'une partie des appro composants.

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fbicia — 2012-03-02T09:24:17Z

dans ce fil, nous parlons d'un problème précis, concernant beaucoup de commandes, il est difficile de revenir sur une autre affaire que nous ne maitrisons pas, même si je comprends très bien ta position : il y a toujours et malheureusement des cas qui échappent au bon vouloir de chacun...

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tiiiit — 2012-03-02T09:16:09Z

A se demander, même si j'apprécie beaucoup leur réaction, s'ils ne commencent pas à jouer des sites qui relaient ces bonnes affaires pour tenter le Buzz, pour se faire une pub d'enfer et peu coûteuse, sur leur bonne foi et ainsi gagner en réputation auprès d'un public averti et technophile... Non ? Ok, je sors !

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Aironeforce — 2012-03-01T21:08:16Z

Je confirme, j'avais commandé 3 souris Saitek M80X CURACAO à 1€ (bah oui quitte ou triple) et une Logitech M215. J'ai reçu ma commande hier.
MERCI DARTY.

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Ronanry — 2012-03-01T21:03:47Z

J'attend toujours ma touchpad , (confirmée par mail à l'époque puis annulée), dans ce cas....
Non, Darty n'assume pas toujours, alors que grace a la FNAC j'ai eu 2 bons d'achats de 100€ valables pour l'achat d'une tablette et que pour le coup j'ai eu mon iconia 500 a 135€ en prix de revient final ...

Donc Darty/FNAC, 1 partout, balle au centre

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magicmerlin — 2012-03-01T20:38:33Z

C'est vrai que le service après vente de Darty est exemplaire .
Pour l'avoir testé , il est très bien

Quand Darty assume ses erreurs de prix

fbicia — 2012-03-01T19:34:35Z

Voilà, comme je l'espérais et le laissais entendre, je viens d'être contacté par Darty pour les problèmes de commande (la mienne notamment), une solution a été trouvé, et je recevrai bientôt soit les bons produits, soit des produits de remplacement aux caractéristiques équivalentes.
Il m'a été demandé de relayer l'information, ce que je fais avec plaisir, à savoir que tout dossier sera traité, il faut juste leur laisser le temps de tout rattraper, car il est évident qu'il n'est pas facile de jongler avec les stocks de leurs fournisseurs pour réussir à trouver une solution adaptée à chacun.
Encore une fois, chapeau bas, même si tout ne peut être parfait en terme de délai et de traitement, on sent une réelle volonté de satisfaire le client, ce qui mérite d'être plus que souligné, et encouragé !