#BADBUZZ Gestion du service client FNAC. Une gestion au coup de pub ?

Bonsoir,
Tout ceci est vraiment regrettable et bien triste pour le commerce Français. J’ai aussi eu un problème irrésolu avec la Fnac.Pour faire bref ,un jeux vidéo proposé à un prix adhérent en pré-commande et qui le jour de la sortie est finalement moins cher en tarif normal. De plus le jeux ne peux fonctionner sans liaison internet et sans compte Stream, alors que cela n’est précisé nullement sur la fiche produit. Après contact on me propose péniblement un bon coupon de réduction sur un prochain achat d’une valeur égale à la différence de prix constaté. Après plus de 6 mois je l’attends toujours. Vraiment pas sérieux. Ma sanction est immédiate et irréversible : je ne commande plus chez eux, je suis passé chez Amazon et je ne le regrette pas. J’ai eu des pannes sur du matériel informatique et là, c’est parfait. Après retour sous garantie le produit est remplacé. Sans commentaires.
C’est donc bien un problème de politique de service client. Il suffit de la mauvaise personne à la direction de ce service et une société se coupe de sa clientèle. En pensant faire des économies elle perd des clients. Avec internet cela devient une réaction en chaîne.

Messieurs les commerciaux et vous au marketing : il faut respecter ses clients, il faut les considérer, les fidéliser et surtout ne plus les prendre pour des c... Bien qui vous ayez fait des études, peut être même à HEC, les valeurs humaines et le bon sens valent mieux que toutes les formations fussent elles prestigieuses. Vous n’êtes pas les maîtres du monde. Vous n’êtes pas indispensable. Seul les clients le sont pour votre entreprise et si vous l’avez oublié pour votre feuille de paye.